Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Sollte ein Artikel dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, beschädigt ankommen oder nicht passen, bieten wir Ihnen eine faire und transparente Möglichkeit zur Rückgabe und Erstattung. Die folgenden Bestimmungen erläutern, unter welchen Voraussetzungen eine Rücksendung akzeptiert werden kann und wie der Ablauf der Rückerstattung erfolgt.

Grundsätzlich können Produkte zurückgegeben werden, sofern sie sich im ursprünglichen Zustand befinden. Das bedeutet, dass die Ware unbenutzt, unbeschädigt und vollständig sein muss. Originalverpackung, Etiketten, Schutzfolien sowie beigefügtes Zubehör sollten ebenfalls vorhanden sein. Artikel, die Gebrauchsspuren aufweisen oder nachträglich verändert wurden, sind in der Regel von der Rückgabe ausgeschlossen. Aus hygienischen Gründen können bestimmte Produktkategorien ebenfalls nicht zurückgenommen werden, sofern die Versiegelung geöffnet wurde.

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt sorgfältig. Falls ein Artikel einen Material- oder Herstellungsfehler aufweist oder falsch geliefert wurde, gilt dies als berechtigter Reklamationsgrund. In diesem Fall sollte die Rückgabe entsprechend gekennzeichnet werden, damit sie intern korrekt zugeordnet und priorisiert bearbeitet werden kann. Eine kurze Beschreibung des Problems hilft dabei, die Prüfung zu beschleunigen.

Für eine Rückgabe ist es erforderlich, dass die Produkte transportsicher verpackt werden. Verwenden Sie nach Möglichkeit die ursprüngliche Versandverpackung oder eine gleichwertige Schutzverpackung. Ziel ist es, Transportschäden auf dem Rückweg zu vermeiden. Bei unzureichender Verpackung kann es vorkommen, dass eine Erstattung nur teilweise oder gar nicht erfolgt, wenn zusätzliche Schäden entstehen.

Nachdem die Rücksendung eingegangen ist, wird sie geprüft. Dabei wird kontrolliert, ob die oben genannten Bedingungen erfüllt sind. Die Prüfung erfolgt nach objektiven Kriterien wie Zustand, Vollständigkeit und Funktionsfähigkeit der Ware. Dieser Schritt ist notwendig, um faire Entscheidungen gegenüber allen Kundinnen und Kunden zu gewährleisten.

Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, erfolgt die Erstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde. In bestimmten Fällen kann alternativ eine Gutschrift bereitgestellt werden, die für zukünftige Einkäufe genutzt werden kann. Die gewählte Erstattungsform richtet sich nach der ursprünglichen Zahlungsart sowie nach internen Abwicklungsregeln.

Sollte eine Rücksendung die Bedingungen nicht erfüllen, kann die Annahme verweigert oder nur eine teilweise Erstattung vorgenommen werden. In solchen Fällen wird die Ware gegebenenfalls wieder an den Absender zurückgeschickt. Typische Gründe für eine Ablehnung sind starke Gebrauchsspuren, fehlende Bestandteile oder beschädigte Originalverpackung.

Ein Umtausch statt Rückerstattung ist möglich, sofern der gewünschte Ersatzartikel verfügbar ist. Der Umtausch wird wie eine reguläre Neubestellung behandelt, wobei der zurückgesendete Artikel entsprechend angerechnet wird. Ist kein passender Ersatz verfügbar, erfolgt stattdessen eine Erstattung.

Bitte beachten Sie, dass digitale Inhalte, personalisierte Produkte sowie speziell angefertigte Artikel in der Regel vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind. Gleiches gilt für versiegelte Waren, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, sofern dies aus Gründen des Gesundheits- oder Hygieneschutzes relevant ist.

Unser Ziel ist eine nachvollziehbare, kundenorientierte und rechtssichere Abwicklung aller Rückgaben. Eine klare Dokumentation und sorgfältige Verpackung durch den Kunden tragen wesentlich dazu bei, dass der Prozess reibungslos verläuft. Wir empfehlen daher, alle Unterlagen zur Bestellung aufzubewahren, bis die Rückgabe vollständig abgeschlossen ist.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ist Bestandteil unserer allgemeinen Geschäftsbedingungen und kann bei Bedarf angepasst werden, um gesetzlichen Anforderungen oder organisatorischen Änderungen zu entsprechen.